智能轉接
當系統遇到不適合自動處理的情況時，可依設定轉由其他方式接手。
此功能需訂閱後才可使用
智能轉接與相關規則設定屬於進階功能，需開通訂閱方案後才會生效。
啟用智能轉接
開啟後，可依照設定的條件判斷是否需要轉接。
- 適用於無法自動回覆的問題
- 可處理使用者要求人工服務的情境
- 建議只在必要時啟用
新增轉接規則
每一條規則可設定不同的觸發條件。
- 描述什麼情況需要轉接
- 條件應清楚明確
- 可建立多條規則分別處理不同情境
轉接提示訊息
觸發轉接時，會先顯示給使用者的內容。
- 說明目前將由其他方式處理
- 內容建議簡短明確
- 可加入等待或後續說明
時段限制
可設定規則只在特定時間生效。
- 適合搭配客服上班時間
- 可設定多個時段
- 可依星期與時間組合調整
通知設定
當轉接發生時，可通知指定人員。
- 可綁定通知對象
- 建議確認通知是否正常接收
- 避免設定錯誤導致漏接
規則管理
已建立的規則可隨時調整。
- 可啟用或停用個別規則
- 可編輯或刪除規則
- 建議定期整理避免重複
範例
常見的轉接情境：
- 使用者要求人工客服
- 涉及報價或個別條件
- 需要查詢訂單或售後處理
建議
建議只將需要人工判斷的情境設為轉接條件， 避免過度轉接影響整體回覆效率。
設定完成後請記得儲存
修改內容不會自動套用，需按下「儲存」後才會生效。